深圳新視銳科技有限公司客戶服務(wù)指南
尊貴的客戶朋友：
感謝您購買新視銳液晶拼接屏！為了確保您得到更可靠、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，請您務(wù)必認(rèn)真閱讀以下服務(wù)條款：
一、液晶顯示單元售后保修期為壹年。
二、收貨：為確實保障您所收到貨物的完好性，我司已與物流公司簽署了保險條例。在您與物流公司簽收貨物時，應(yīng)務(wù)必仔細(xì)檢查貨物包裝是否有壓損或者潮濕痕跡，并立即當(dāng)場拆開包裝驗貨，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)爆裂、嚴(yán)重劃傷、變形等情況，可拒絕收貨，并拍照取證發(fā)到我司，同時將貨物退回物流公司。如您對物流公司所交貨物簽收或提取，將視為已經(jīng)對貨物驗收通過，若簽收或收取貨物后再發(fā)現(xiàn)上述非正常情況時，產(chǎn)品則不屬于保修范圍內(nèi)，我司將不再承擔(dān)因此造成的一切損失。
我司每臺液晶屏的包裝及機身編碼都唯一對應(yīng)，我司將在出貨時，作詳細(xì)的產(chǎn)品出貨登記，并對應(yīng)關(guān)聯(lián)客戶檔案，以更好的為您提供跟蹤和查詢服務(wù)。
三、安裝：
自行安裝：液晶拼接屏是一個完整的液晶拼接顯示單元，無需外接電源板、信號驅(qū)動板、圖形處理板等，即掛即用，安裝就像搭積木一樣簡單，您完全可自行安裝。您選擇購買我司LCD液晶拼接屏后，可隨時到達(dá)我司，由我司專業(yè)的高級工程師為您免費提供安裝及使用培訓(xùn)；若因地域因素，您無法親自到場培訓(xùn)，我們也將通過電話等方式對您進行免費的指導(dǎo)。
外派服務(wù)：為更好的服務(wù)于您，若您特別要求我司安排工程人員上門指導(dǎo)安裝，我們也可為您提供外派安裝服務(wù)，并酌情收取少量服務(wù)費以及工程師往返機票費用。外派安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：
3.1 現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)
我司可委派一名測試工程師到達(dá)施工現(xiàn)場，就液晶拼接屏的安裝事宜協(xié)助施工單位工程師進行技術(shù)指導(dǎo)。施工單位則應(yīng)根據(jù)工程量的大小，合理安排施工技術(shù)員在我司外派工程師的指導(dǎo)下進行施工。我司測試工程師在指導(dǎo)施工工人完成液晶屏的安裝及調(diào)試后方可返程。
我司向您承諾，所有外派的測試工程師均有資深的現(xiàn)場指導(dǎo)經(jīng)驗及良好的服務(wù)素養(yǎng)，絕不私下單獨收取您的其他任何費用及要求賄賂，力求高效、優(yōu)質(zhì)的為您提供服務(wù)。我司測試工程師的指導(dǎo)費用為：300元/天（按抵達(dá)及離開施工所在地時間計算。不含交通食宿費），此費用采用預(yù)付形式，直接與公司結(jié)算，根據(jù)實際天數(shù)多退少補。往返車票及食宿費用則由您根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H消費標(biāo)準(zhǔn)給予安排或報銷，我司不另行承擔(dān)。
3.2 現(xiàn)場安裝服務(wù)
對缺乏施工經(jīng)驗和施工人手不夠的施工單位，我司也將應(yīng)您的要求提供安裝服務(wù)。在外派安裝人員到達(dá)前，您應(yīng)提前準(zhǔn)備好良好的施工環(huán)境及施工的配套工具等。為提高施工進度及為您節(jié)省安裝費用，您可在完全安裝好液晶支架后再通知我司外派安裝人員到達(dá)現(xiàn)場，否則將另行承擔(dān)因準(zhǔn)備不充分造成的我司安裝人員滯留的費用（300元/天/人）。我司安裝人員將協(xié)助您完成LCD液晶屏的安裝及調(diào)試。根據(jù)項目工程量的大小，我司委派的安裝工程師的人數(shù)也將不同。
我司向您承諾，所有外派安裝工程師均有資深的現(xiàn)場指導(dǎo)經(jīng)驗及良好的職業(yè)素養(yǎng)，絕不會私下單獨收取您的其他費用及要求賄賂，力求高效、優(yōu)質(zhì)的為您提供服務(wù)。我司安裝工程師的指導(dǎo)費用為：500元/單元（不含交通食宿費），此費用采取預(yù)付形式，直接與我司結(jié)算。往返車票及食宿費用由您根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H消費標(biāo)準(zhǔn)給予安排或報銷，我司不另行承擔(dān)。實際將委派的安裝工程師數(shù)量將在委派前與您進行溝通確認(rèn)。
3.3外派服務(wù)的驗收
安裝調(diào)試完成后，我公司安裝工程師與施工單位會對液晶拼接屏安裝完成情況進行驗收。驗收通過后，我公司指導(dǎo)/安裝工程師方可返程。我司所提供的外派服務(wù)旨在針對液晶屏的安裝。工程保修服務(wù)由施工單位負(fù)責(zé)，我司不對工程項目保修。
我司外派人員在服務(wù)期內(nèi)，如有違反規(guī)定或令您有不滿意的地方，請隨時向總部客服中心投訴。
四、售后響應(yīng)速度：自客戶申報故障起12小時內(nèi)；
售后處理主要方式：電話溝通→內(nèi)部分析→處理方法（發(fā)產(chǎn)品更換，重大問題上門維修）。
您在購買我司液晶屏后，若出現(xiàn)任何使用上的問題，均可直接撥打我司的客服熱線進行申報。我司客服人員將根據(jù)您提供的故障情況加以判斷，除液晶屏幕故障需返廠檢測外，如屬機器內(nèi)部處理卡故障，可立即發(fā)處理卡更換，如是其他無法解決問題，將派工程師上門維修，絕不耽誤您的時間。
為保證及時快捷的為您處理售后問題，請您在申報故障時，務(wù)必根據(jù)我司客服人員的要求將故障發(fā)生情況描述詳盡。
五、液晶屏不保修范圍
請您務(wù)必注意，出現(xiàn)以下現(xiàn)象，我司將不給予保修：
（1） 屏有物理壓傷的痕跡。
（2） 屏的外框出現(xiàn)明顯的撞擊痕跡而導(dǎo)致屏點不亮或者花屏或者豎線。
（3） 有不可抗拒的自然力量引起的。
（4） 在安裝過程摔傷的。
（5） 人為拆卸的。
（6） 液晶面板的玻璃出現(xiàn)破碎。
六、換屏范圍
為更好的使用我司產(chǎn)品，請您務(wù)必在收到貨物后兩天內(nèi)進行簡單測試，滿足以下條件我司可以免費為您換屏：
(1) 收貨當(dāng)天內(nèi)發(fā)現(xiàn)屏內(nèi)有灰塵。
(2) 屏點亮?xí)r出現(xiàn)豎線。
(3) 屏邊緣出現(xiàn)暗影。
(4) 點不亮。
七、特別聲明：
此為A級產(chǎn)品，在生活環(huán)境中，該產(chǎn)品可能會造成無線電干擾，在這種情況下，可能需要您根據(jù)實際需要對其干擾采取切實可行的防護措施。我司已通過核心技術(shù)降低了干擾，在專業(yè)安防監(jiān)控環(huán)境下，并不造成使用上的任何影響。
八、客服聯(lián)系方式：
歡迎撥打本公司24小時免費咨詢電話400-805-8816，我公司必定會第一時間幫您解決，您的滿意是給我們最大的鼓勵，祝您一切順利。
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